Omgevingsmanagement op het platteland
Hoe zorg je dat een groot infrastructuurproject niet alleen technisch klopt, maar ook goed landt bij de mensen die ermee te maken krijgen? Inge Bruggink, omgevingsmanager bij Strukton, weet er alles van. Vlak voor de bouwvak schoof ze aan bij Omgevingsmanagement, de podcast van Carlijn Bergshoeff. Inge vertelt over haar werk, de uitdagingen op het platteland en waarom letterlijk “de boer op gaan” soms het beste werkt.
Van voorlichter achteraf naar gesprekspartner vanaf dag één
Toen Inge 25 jaar geleden begon, werkte ze aan de Betuweroute. “We werden toen nog voorlichters genoemd en kwamen pas in beeld als het project al liep. Mosterd na de maaltijd,” blikt ze terug. “Nu is ons vak veel professioneler. We zijn er vanaf de start bij en kijken niet alleen naar techniek, maar ook naar hoe die techniek landt in de omgeving. Hoe meer mensen vooraf weten, hoe minder weerstand je krijgt.”
“Hoe meer mensen vooraf weten, hoe minder weerstand je krijgt.”
Drinkwaterleidingen in Oost-Nederland
Op dit moment werkt Inge aan nieuwe drinkwaterleidingen in Oost-Nederland. “We hebben in Nederland niet alleen uitdagingen op het gebied van elektriciteit, maar ook op drink- en afvalwater. Het vinden van de juiste tracés voor leidingen is soms een enorme puzzel.”
De impact verschilt per omgeving. In het buitengebied kan het betekenen dat boeren maandenlang beperkt toegang hebben tot hun grond. In woonwijken ontstaat verkeersdrukte en in natuurgebieden zijn vergunningen vaak lastig te krijgen. “Daarom is achter je bureau blijven zitten geen optie. Je moet naar buiten, praten met mensen en uitleg geven.”
Weerstand en onbegrip
Niet iedereen staat te juichen bij de komst van een leiding door zijn grond. “Boeren krijgen wel een vergoeding, maar er gelden ook beperkingen, zoals geen diepwortelende bomen of nieuwe gebouwen bovenop de leiding. En niemand wil dat in zijn achtertuin, ook al begrijpen ze dat drinkwater onmisbaar is.”
Het omgaan met weerstand vraagt volgens Inge om duidelijkheid én persoonlijk contact. “We denken altijd mee, maar soms kan iets gewoon niet. Dan moet je dat ook eerlijk zeggen.”
Persoonlijke gesprekken aan de keukentafel
De aanpak begint vaak met het schetsen van een voorlopig tracé en vervolgens keukentafelgesprekken met betrokkenen. “Die gesprekken voeren we samen met de opdrachtgever. Soms zeggen mensen: ‘Wat moet, dat moet.’ Anderen vragen waarom er drie jaar geleden al niet is gecombineerd met ander werk. Waar het kan, pakken we zulke koppelkansen wel mee, bijvoorbeeld voor glasvezel.”
Het is belangrijk om niet alleen te reageren op de luidste stem. “Een tracé van 25 kilometer rondkrijgen kost soms jaren. We houden daarom iedereen op de hoogte, ook degenen die zelf niet bellen. Soms stuur ik zelfs een brief om te laten weten dat er niks nieuws is. Zo weten mensen dat we ze niet vergeten.”
Lessen uit de praktijk
Te veel contactmomenten kunnen verwarrend kunnen zijn
Er was eens een oudere dame met wie we veel contact hadden. Maar opeens nam ze de telefoon niet meer op. Dat zat me niet lekker. Ze woonde alleen en ik was bang dat er iets met haar gebeurd was. Na het avondeten ben ik in de auto gestapt om te gaan kijken. Gelukkig deed ze open, ze was blij verrast. Het bleek dat ze van alle kanten werd gebeld: het onderzoeksbureau, de uitvoerder, de opdrachtgever en ikzelf. Ze werd er helemaal gek van. Dat doen we nu niet meer: in de voorfase ben ik het vaste aanspreekpunt en tijdens de uitvoering neemt de uitvoerder het over.”
Uitvoerder uit de wind
Toch is dat niet altijd de werkwijze. “In landelijke gebieden met weinig stakeholders kan de uitvoerder prima aanspreekpunt zijn. In binnenstedelijke projecten stel ik de uitvoerder juist níet voor. Dan houd ik die uit de wind, zodat hij of zij zich kan focussen op het werk en niet de hele dag bezig is met het beantwoorden van vragen van omwonenden.”
“Wij hebben het leukste vak van de wereld!”
Zichtbaar blijven
Haar advies aan andere omgevingsmanagers is duidelijk: “Zorg dat je zichtbaar bent. Ga letterlijk de boer op. Wees niet bang om soms op de rem te trappen. En vergeet niet: wij hebben het leukste vak van de wereld!”
De BouwApp sponsort Omgevingsmanagement, de podcast omdat we kennisdeling binnen het vakgebied graag stimuleren en omdat we het gewoon een goede podcast vinden.