Sommige ideeën ontstaan in een vergaderzaal. De BouwKeet niet.

Het eerste zaadje werd geplant tijdens een brainstorm op een regenachtig Sicilië. Esther woont in Italië en werkt vanuit daar remote en Suzet komt haar daar af en toe opzoeken. Tijdens die bezoeken ging het ook over nieuwe plannen: hoe kunnen we het contact met beheerders beter, leuker en waardevoller maken?

Ruim een halfjaar later, dit keer op een wijngaard in Noord-Italië, werden die losse gedachten concreter. Wat als we beheerders structureel samenbrengen? Niet in een formeel webinar, maar in een sessie waarin inspiratie, praktijkervaring en meedenken samenkomen. Zo ontstond het idee voor de BouwKeet.

Van idee naar praktijk

Op donderdag 5 februari vond de eerste BouwKeet-sessie plaats: een nieuwe, interactieve klantsessie voor beheerders van de BouwApp. Het doel was helder: elkaar inspireren en leren van de mensen die dagelijks met de app werken.

Maandelijks zetten meer dan 1.000 omgevingsmanagers de BouwApp, Publiq en onze whitelabels in om te communiceren met omwonenden en andere belanghebbenden bij bouw- en infraprojecten. In totaal gebruiken ruim 200.000 mensen onze apps. Juist daarom vinden we het belangrijk om beheerders goed te ondersteunen en met elkaar in contact te brengen.

Suzet (l) en Esther (r) tijdens een teambuilding

Leren van elkaar

De meeste praktijkkennis zit niet alleen bij ons, maar vooral bij de omgevingsmanagers zelf. Zij weten wat werkt, waar ze tegenaan lopen en welke keuzes in de praktijk het verschil maken. Door die kennis te delen, worden beheerders beter in hun werk én krijgen wij waardevolle inzichten om het platform verder te verbeteren.

In het verleden deden we dit via digitale PitStop-sessies. Door de groei van het aantal beheerders werd die opzet steeds lastiger te organiseren. Dat kon anders, vonden Suzet en Esther. De BouwKeet is schaalbaar, laagdrempelig en vooral: de moeite waard om bij aan te sluiten.

Wat is de BouwKeet?

De BouwKeet is een terugkerende digitale sessie van 60 minuten waarvoor actieve beheerders van de BouwApp worden uitgenodigd. Elke sessie bestaat uit vaste onderdelen:

De Tip van de Keet: praktische tips om meer uit de app te halen
Tekentafel moment: een kijkje in nieuwe functionaliteiten
Rondje Keet: stel je vragen aan andere beheerders
Bouw mee: denk mee over toekomstige ontwikkelingen

Zo ontstaat er ruimte voor kennisdeling, inspiratie en participatie. Niet zenden, maar samen verder bouwen.

Terugblik op de eerste sessie

De eerste editie was spannend, maar geslaagd, blikt Suzet terug:

“We hadden 28 inschrijvingen en uiteindelijk 12 deelnemers. Dat bleek een fijne groepsgrootte, met een goede mix van gemeenten en aannemers. De sfeer was open en de meeste deelnemers deden actief mee. En natuurlijk kregen we veel positieve reacties over de BouwApp.”

Esther (l) en Suzet (r) tijdens een workation op Sicilië, waar het idee voor de BouwKeet ontstond

Vragen en inzichten uit de sessie

Een vraag die vooraf werd ingestuurd: hoe bereik je laaggeletterden en senioren met de BouwApp? De tip uit de groep was praktisch en effectief: ga tijdens bewonersavonden zelf aan tafel zitten, help bij het downloaden van de app en leg uit dat er geen persoonsgegevens worden gevraagd. Juist die persoonlijke aanpak verlaagt de drempel.

Ook kwam naar voren dat het actief uitvragen van feedback vaak verrassende inzichten oplevert. Zo bleek bij een project met nachtwerk dat reacties niet zozeer over de werkzaamheden gingen, maar over heel andere onderwerpen. Die feedback maakte het mogelijk om de communicatie gericht aan te passen.

Suggesties om het platform te verbeteren

Daarnaast deelden deelnemers ideeën om het platform verder te verbeteren, zoals:

vaste feedbackmomenten inplannen voor volgers
gerichter feedback vragen over communicatie, in plaats van over het hele project
automatische updates koppelen aan de projectplanning
de app toegankelijker maken voor slechthorenden en slechtzienden

“Waardevolle input”, aldus Esther. “Deze ideeën nemen we mee in de gesprekken die we met developers voeren. Ze verdwijnen niet in een lade.”

Doe mee met de volgende BouwKeet

De volgende BouwKeet-sessie vindt plaats op dinsdag 10 maart om 10:00 uur.
Wil je meedoen en je laten inspireren door andere beheerders?

Schrijf je in via deze link.