Wanneer ik Suzet van Rossum vraag wat voor carrière ze vroeger voor zich zag, moet ze lachen. “Eerlijk? Geen idee,” zegt ze. “Ik ben altijd een beetje zoekende geweest.”
Misschien verklaart dat ook waarom haar route naar de BouwApp allesbehalve vanzelfsprekend was. Voordat ze daar terecht kwam, studeerde Suzet een jaar psychologie, werkte ze vijf jaar in de horeca, reisde ze door Australië en twijfelde ze er zelfs over om überhaupt op de vacature te reageren.
Nu, twee jaar later, is ze uitgegroeid tot een van de mensen die veel de BouwApp klanten het vaakst spreken. Ze organiseert online klantsessies, schakelt met development over nieuwe features en vormt voor veel beheerders het eerste aanspreekpunt. Het feit dat ze geen klassieke technische achtergrond heeft, blijkt uiteindelijk haar grootste kracht.
Opgroeien in een gezin waar altijd iemand thuis was
Suzet groeide op in Amersfoort als jongste van acht kinderen. In een gezin van die omvang was het nooit stil. “Ik had eigenlijk allemaal extra vaders en moeders om me heen,” zegt ze lachend. “Er was altijd wel iemand die ergens mee hielp of iets uitlegde.”
Dat grote gezin heeft haar op meerdere manieren gevormd. Samenwerken, praten en omgaan met veel verschillende persoonlijkheden ging haar altijd natuurlijk af. “Ik denk dat ik later juist heb moeten leren om dingen alleen te doen,” zegt ze. “Reizen heeft daar wel bij geholpen.”
De horeca als leerschool
Na een jaar psychologie gestudeerd te hebben, belandde Suzet onverwacht in de horeca. Ze werkte zich op van bediening naar floormanager en uiteindelijk bedrijfsleider, waarbij ze verantwoordelijk was voor personeel, roosters en de dagelijkse gang van zaken. “Ik dacht vroeger altijd dat ik nooit in de horeca zou werken,” zegt ze. “En uiteindelijk vond ik het fantastisch.”
Achteraf gezien is dat niet verrassend. In de horeca kwamen precies die dingen samen waar ze energie van krijgt: werken met mensen, snel schakelen en continu meerdere dingen tegelijk overzien. “In de zomer op het terras is het soms complete chaos,” vertelt ze. “Maar juist die dynamiek vond ik leuk.”
De overeenkomsten met haar huidige werk zijn best groot. “Ik vergelijk mijn rol altijd met de keuken,” zegt ze. “De klanten zijn de gasten, development zijn de chefs en ik zit daar een beetje tussenin om alles soepel te laten verlopen.”
Australië, twijfels en een onverwachte kans
Ondanks dat ze plezier had in de horeca, begon Suzet zich rond haar drieëntwintigste af te vragen wat ze nu eigenlijk wilde. “Niet omdat ik mijn werk niet leuk vond,” zegt ze, “maar meer omdat ik dacht: is dit het nou?”
Ze besloot haar baan op te zeggen en naar Australië te vertrekken, waar haar broer woonde. Een tijdlang overwoog ze om daar te blijven. Ze keerde na negen maanden toch terug naar Nederland zonder een duidelijk plan. Geen vaste woning, geen uitgestippelde carrière en nog steeds veel twijfels over wat ze precies wilde doen.
Vervolgens kwam ze in contact met Mark van de BouwApp en Publiq. Zelfs toen twijfelde ze nog. “Voor die eerste gesprekken dacht ik echt: dit ga ik niet doen,” geeft ze toe. “Maar na het gesprek met Mark voelde het meteen heel relaxed en persoonlijk.”
De schakel tussen klanten en development
Bij de BouwApp houdt Suzet zich vooral bezig met customer success en support, al is haar rol inmiddels breder geworden dan alleen vragen beantwoorden. Ze verzorgt kickstarts voor nieuwe beheerders, organiseert de maandelijkse online Bouwkeet-sessies waarin klanten ervaringen uitwisselen en werkt nauw samen met development rondom nieuwe functies en verbeteringen.
Die positie tussen klanten en developers is haar op het lijf geschreven. Ze hoort vaak als eerste waar beheerders tegenaan lopen, welke wensen ze hebben en welke processen beter kunnen. Vervolgens schakelt ze daarover met development en vertaalt technische veranderingen weer terug naar klanten.
Een voorbeeld daarvan is de mogelijkheid om rechtstreeks vanuit de app in de beheeromgeving in te loggen. “In eerste instantie dacht ik: dat wordt veel te ingewikkeld,” vertelt ze. “Maar steeds meer beheerders begonnen ernaar te vragen.”
Uiteindelijk werd de functie toch ontwikkeld en bleek het meteen een van de populairste nieuwe toevoegingen. “Dat is juist het leuke,” zegt ze. “Je hoort een idee van klanten en ineens bestaat het echt en zijn mensen er oprecht blij mee.”
Werken vanuit een camper in Zwitserland
Hoewel Suzet zichzelf niet meer permanent naar het buitenland ziet verhuizen, geniet ze wel van de vrijheid die haar werk biedt. Zo werkte ze een periode vanuit de camper van Joris en Esther, terwijl ze die vanuit Italië terug naar Nederland reed. “Een beheerder vroeg nog of ik achter mijn bureau zat,” zegt ze lachend. “Toen had ik al vijf uur door Zwitserland gereden.”
Ze omschrijft de cultuur die ze bij de BouwApp waardeert als veel vrijheid en vertrouwen, zonder constante controle. “Niemand kijkt hier voortdurend naar waar je bent of wat je doet,” zegt ze. “Zolang je je werk goed doet, is er veel mogelijk.”
De toekomst, inclusief wat puppy-love
Nu ziet Suzet zichzelf voorlopig in Nederland blijven, dicht bij familie, vrienden en de steeds groter wordende groep neefjes en nichtjes die ze graag wil zien opgroeien. In haar baan bij de BouwApp ziet ze de toekomst.
Er komt binnenkort bovendien een nieuwe huisgenoot bij, een Italiaanse windhond puppy waar ze erg naar uit ziet. “Ik heb zelfs al een draagtas gekocht,” geeft ze een beetje beschaamd toe. “Voor de puppyfase natuurlijk.”
